Обмен и возврат товара

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после
  передачи товара - в течение семи дней;
  
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный
  вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
  условия покупки указанного товара;
  
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
  индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть
  использован исключительно приобретающим его человеком;
  
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную
  сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов
  продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем
  через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего
  требования;
  

Обмен продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.